| خدماتنا:
1- خدمة مركز الاتصالات للمكالمات حيث نقوم بالرد على جميع مكالماتك مع زبائنك لغرض الاجابة عن (الطلبيات,الاستفسارات,الشكاوي) عبر الرقم المخصص للاتصال ويمكن اضافة خدمات مساعدة ومنها (الرقم الرباعي, الرقم المجاني ,الاجابة على اكثر من مكالمة عبر نفس الخط, نظام المجيب الالي) علماً أن الدوام ثلاث وجبات:
أ- (4-8)
ب- (12-4)
ج- (8-12)
24/7 على مدار السنة .
الانظمة المستخدمة لأدارة المكالمات :
• نظام ادارة العلاقات مع الزبون CRM : يستخدم لدراسة العلاقة مع الزبون لزيادة المبيعات ولتجنب الاخطاء التي تبعد الزبون عن منتجاتك او خدماتك
• نظام التذاكر TICKETING SYS: يستخدم هذا النظام لمتابعة وتتبع استفسارات والطلبيات والشكاوي
• نظام الحجوزات BOOKING SYS: نظام حجوزات للمواعيد (الاطباء , الصالونات)
• نظام ادارة مواقع التواصل الاجتماعي: لرد والمتابعة مواقع (الفيسبوك وانستجرام وتويتر ولنكدن )
2- خدمة ادارة مواقع التواصل الاجتماعي وتشمل ادارة صفحات الفيسبوك وتويتر ولنكدن وانستجرام ( اي الاجابة عن الاستفسارات والطلبات وتسجيل الطلبات وارسالها الى فريق التوصيل .
3- خدمة التسويق الالكتروني وتتضمن :
• التسويق عبر رسائل SMS ( اي ارسال رسائل SMS الى موقع معين وحسب معلومات معينة عن الشريحة المستهدفة مثل مول او جامعة لغرض اعلاني )
• تحسين نتائج البحث في محركات البحث (رفع المواقع وجعلها تظهر ضمن نتائج البحث الاولى في محركات البحث)
• الاستبيانات
• تصميم ونشر البوستات والفديوات في مواقع التواصل الاجتماعي
• خدمة التوصيل واستحصال المبالغ
• خدمة التسويق عبر الايميل .
ان الخدمات التي يمكن شرائها اوتأجيرها هي
1- البدالة الداخلية IP PBX
2- الكول سنتر(مركز اتصالات) Call Center
3- المجيب الالي IVR
4- المحادثات الفيديوية Video Conference
فأما تؤجرالخدمات (تضع السيم كارت في سيرفراتنا ونحن نقدمها لك)
اوان تشتريها (ان نبيع لك السيرفرات مع الهواتف والاجهزة المرتبطة بها)
• الاجابة على المكالمات حيث يقوم موظف من قبلنا بالإجابة على مكالماتك وارسال الطلبات والملخصات اليك عبر نظام خدمة العميل.
• تحويل المكالمات اليك عبر أكثر من خط عبر الانترنت .
• امكانية الاتصال بأي هاتف ثابت داخل مكاتبك من هاتفك عبر الانترنت
وايضا من الممكن ان يكون لديك هواتف في أكثر من مكان والاتصال يكون بينها داخلي مجاني
وبهذا تمتلك نظام متكامل. |
